Ik schreef een interview over goed luisteren, in opdracht Managementboek , en stak er zelf ook wat van op. 

Harrie van Rooij, auteur ‘Ik hoor wat je zegt’

‘Iedereen wil gehoord worden’

Organisaties die echt iets willen bereiken, moeten de kracht van luisteren omarmen. Als ze dat niet doen, gaat er vaak veel mis. Dat stelt Harrie van Rooij, gepromoveerd op dit onderwerp en auteur van het boek ‘Ik hoor wat je zegt’. Maar goed luisteren is lastig, mensen praten liever.

Tekst: Lisette Vos

Mensen praten graag en luisteren vaak niet goed. Hoe verklaart u dat?  ‘Praten is leuk, het is een manier om te verbinden. Je wil graag vertellen waar je blij van wordt, of waar je mee zit, je wil je mening delen of iets leuks dat je hebt meegemaakt. Mensen willen  wel luisteren, maar praten liever. In een gesprek, zeker als het je boeit of aangaat, maak je veel mee in je binnenste, dat wil je benoemen. Als een vriend vertelt dat hij op wintersport is geweest, en jij net ook, dan reageer je vaak snel.  “Ja ik ook, in Oostenrijk.” Als je het oneens bent met de ander, word je continue getriggerd om te zeggen wat jíj vindt.’

Als je echter goed luistert, valt er veel te winnen. ‘Zeker in een gesprek waarin mensen iets willen oplossen, komt het er echt op aan om goed te luisteren. De oplossing ligt dan niet in zoveel mogelijk praten, om de ander te overtuigen of om goede inzichten te delen. De kern is dat iedereen gehoord wil worden. Het is dus belangrijk om goed naar de ander te luisteren, ook als je zelf gehoord wil worden. Toch zijn we daar vaak niet veel mee bezig. Zelfs een goede luisteraar vindt dat soms lastig.’

Wanneer ben je een goede luisteraar? ‘Goede vraag. Dat hangt af van de situatie. Er zijn verschillende manieren van luisteren. met verschillende doelen. We zijn ons daarvan meestal niet bewust. Dat je op verschillende manieren kan praten, blijkt uit ons idioom. Je kan bijvoorbeeld een kletspraatje houden, schelden, vloeken. De doelen zijn dan anders. Voor luisteren bestaat er maar één ander werkwoord: horen. Een goede luisteraar denkt na over het doel. Dat kan bijvoorbeeld zijn: informatie inwinnen, troost bieden of iemand begrijpen waarmee je het oneens bent. Het is mijn missie om organisaties zich daar meer bewust van te maken.’

Lees het hele interview op de website van Managementboek